Política de devoluciones y reembolsos

Esta política se aplica a las compras realizadas en RAIZARA, marca comercial de NamastShop, a través de namastshop.es.

1. Productos artesanales y variaciones naturales

Algunos productos se elaboran de forma artesanal o con materiales naturales. Por ello, pueden existir pequeñas variaciones de medidas, peso, color, veta, textura o acabado respecto de las fotografías y descripciones. Estas diferencias propias del proceso artesanal no se consideran defectos cuando no afectan al uso, la calidad ni las características esenciales anunciadas. Esta previsión no limita el derecho de desistimiento ni la garantía legal del consumidor.

2. Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo. Para ejercer este derecho, comunícanos tu decisión de forma inequívoca por correo electrónico a info@namastshop.es antes de que finalice el plazo.

3. Condiciones de la devolución

• El producto debe conservarse sin uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Debe devolverse completo, con sus accesorios, etiquetas y, siempre que sea razonablemente posible, su embalaje original.
• Incluye una referencia al número de pedido para que podamos identificar la devolución.

4. Gastos de devolución

En devoluciones voluntarias por desistimiento, el cliente asume el coste directo del envío de vuelta. Si el producto es defectuoso, ha llegado dañado, incompleto o no corresponde con lo solicitado, RAIZARA asumirá los costes necesarios para aplicar la solución legal correspondiente.

5. Productos dañados, defectuosos o incompletos

Si un artículo llega dañado, recomendamos comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Si llega defectuoso o incompleto, recomendamos comunicarlo dentro de las 72 horas. Indica el número de pedido, el producto afectado y adjunta fotografías claras cuando sea posible. Estos plazos facilitan la reclamación al transporte y al proveedor, pero no reducen la garantía legal ni los derechos del consumidor.

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal vigente, con carácter general de tres años desde la entrega. Cuando exista una falta de conformidad, se aplicará la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato que corresponda conforme a la normativa.

6. Artículos incorrectos

Si recibes por error un artículo distinto del solicitado, comunícanoslo tan pronto como sea posible y, preferiblemente, dentro de los 30 días siguientes a la entrega. RAIZARA organizará la solución y asumirá los costes correspondientes. Este plazo de aviso no limita los derechos legales aplicables.

7. Excepciones al desistimiento

No podrá ejercerse el desistimiento en los supuestos legalmente excluidos, entre ellos:

• Productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
• Pendientes y otros artículos de uso personal por razones de higiene cuando hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados. Podrán devolverse por desistimiento si permanecen sin abrir, en su embalaje original y sin uso.
• Cosméticos, aceites esenciales y productos de higiene abiertos o con el precinto alterado, salvo defecto o falta de conformidad.

8. Cómo solicitar y enviar una devolución

1. Escribe a info@namastshop.es indicando el número de pedido, los artículos afectados y el motivo.
2. Espera nuestra autorización e instrucciones antes de realizar el envío.
3. Utiliza un servicio con seguimiento y conserva el justificante. Para artículos de valor igual o superior a 15 €, recomendamos un envío certificado o con firma.

Según el producto y el pedido, RAIZARA podrá autorizar la devolución a su centro logístico colaborador:

Centro logístico autorizado de devoluciones
AW Artisan S.L.
Calle Castelao 40–42, P.I. Guadalhorce
29004 Málaga, España

No envíes ningún producto a esta dirección sin autorización previa de RAIZARA. En la devolución deberán constar el número de pedido de RAIZARA y la referencia logística que te facilitemos. La relación con el proveedor será gestionada por RAIZARA; el cliente no tendrá que tramitar la incidencia directamente con AW Artisan.

9. Reembolsos

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. En caso de desistimiento, se devolverán los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución. No se reembolsarán los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente.

10. Contacto

RAIZARA, marca comercial de NamastShop
Gran Via Pau Casals 17, 1B
17480 Roses, Girona, España
Correo electrónico: info@namastshop.es
Teléfono: +34 626 080 922

Última actualización: 25 de septiembre de 2026.